Muita gente não sabe, mas para formalizar um elogio ou uma reclamação dentro de uma Unidade de Saúde, existe um protocolo a ser seguido e TODOS os colaboradores envolvidos sabem disso e tem por obrigação orientar pacientes.
Se o paciente ou o acompanhante quiser expressar seu agradecimento à equipe de Saúde ou a um profissional em específico, é levado até ele um papel timbrado do Hospital/da Secretaria Municipal de Saúde ou da Ouvidoria do SUS e, quando este relato for escrito, deve ser colocado na caixinha da Ouvidoria, que fica devidamente identificada e lacrada com cadeado, na recepção das unidades de saúde, ao lado de um formulário.
Somente ouvidores da Secretaria Municipal de Saúde tem a chave e abrem uma vez ao mês, retiram os papéis, registram no sistema e aí mandam para quem é de interesse, em um documento devidamente identificado.
Isso também serve para as reclamações, elas devem ser colocadas dentro da caixa, onde o servidor credenciado retira. E eu sou prova viva que esse serviço funciona sim! Antes eu até duvidava, mas quando comecei a trabalhar na Saúde, tive a oportunidade de presenciar esse serviço. Achei um setor bem ético e que cobra respostas.
Ah, preciso esclarecer outro detalhe: se por um acaso do acaso, o paciente/acompanhante escrever seu relato em uma folha de caderno, independente de qualquer coisa, esse papel tem que ser colocado na caixa da Ouvidoria, e quem trabalha na área sabe disso!
Então é muito simples identificar pessoas que querem burlar o sistema com informações fakes, para benefício próprio.